Whatsapp Chatbotları Sayesinde Müşteri İlişkilerinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Müşteri deneyimi, 1994 yılında Lewis "Lou" Carbone tarafından tanımlandığından beri işletmelerin en öncelikli hedefi olmuştur. Günümüzde müşteri deneyimi, işletmelerin rekabet avantajı sağladığı önemli bir faktördür. 

WhatsApp chatbotları ise, bu deneyimi geliştirerek müşterilere üstün hizmet sunmak için her büyüklükte işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılıyor.

Bu yazımızda sizlere WhatsApp chatbotları sayesinde

• Müşteri ilişkilerinizi nasıl geliştirebileceğiniz

• Satış süreci yönetiminde neler yapabileceğiniz

• Müşterilerle her an nasıl iletişimde olabileceğiniz

• Nasıl sadık müşteriler yaratabileceğiniz

gibi konulardan ve işinize yarayabilecek birçok detaydan bahsedeceğiz.  Hazırsanız başlayalım!

---

1. SSS’lere Anında Yanıt Vermek#

Müşterilerinizin sıkça sorduğu sorulara anında yanıt vermek hem onların memnuniyetini artırır hem de sizin iş yükünüzü azaltır. WhatsApp chatbotları bu noktada devreye girerek, müşterilerinizin her an ulaşabileceği bir bilgi kaynağı sunar.

Diyelim ki bir e-ticaret işletmesi yönetiyorsunuz:

• Sipariş Durumu: Müşterileriniz, verdikleri siparişin durumunu öğrenmek isteyebilir. "Siparişiniz kargoya verildi" veya "Teslimatınız bugün yapılacak" gibi otomatik mesajlarla onları bilgilendirebilirsiniz.

• İade ve Değişim Politikası: Müşterileriniz, ürün iade veya değişim koşullarını merak edebilir. WhatsApp chatbotunuz, bu bilgileri anında sağlayarak müşterilerinizin sorularını hızla yanıtlayabilir.

• Ürün Bilgileri: Belirli bir ürün hakkında bilgi almak isteyen müşterilerinize, ürün açıklamaları, stok durumu ve fiyat bilgisi gibi detayları sunabilirsiniz.

• Kampanyalar ve İndirimler: Mevcut kampanyalar ve indirimler hakkında bilgi almak isteyen müşterilerinize, güncel promosyonlar hakkında bilgi vererek onları bilgilendirebilirsiniz.

WhatsApp chatbotunuzun yanıtlayabileceği sıkça sorulan sorulara dair cevap şablonları oluşturabilirsiniz. Böylece, müşterilerinize anında bilgi sunarak onların memnuniyetini artırabilir ve daha etkili bir hizmet sağlayabilirsiniz.

2. 7/24 Müşterilerle Etkileşim#

Hadi dürüst olalım, müşterilerinizin soruları sadece mesai saatleriyle sınırlı kalmaz. Gecenin bir yarısı bile olsa, bir müşteri "Bu ürünün stoğu var mı?" diye sorabilir. WhatsApp chatbotları sayesinde, müşterilerinizle 7/24 etkileşimde kalabilirsiniz. Bu, onların her zaman bilgi alabilmelerini ve sorularına yanıt bulabilmelerini sağlar.

Örneğin:

• Otomatik Mesaj Şablonları: İşletmenizin kapalı olduğu saatlerde bile, müşterilere otomatik olarak yanıt verebilirsiniz. Örneğin, "Şu anda çalışma saatlerimiz dışında olduğumuzu biliyoruz, ancak sorunuzla ilgileniyoruz ve en kısa sürede size geri döneceğiz" gibi bir mesaj gönderebilirsiniz.

• İşletme Saatleri Dışında Destek: Müşterilerinizin sıkça sorulan sorularına yanıt verebilmek için otomatik cevaplar oluşturabilirsiniz. Böylece, mesai saatleri dışında bile müşterilerinizin ihtiyaçlarına yanıt verebilirsiniz.

• Çoklu Dil Desteği: WhatsApp chatbotları, birden fazla dilde hizmet verebilir. Böylece, farklı dillerde konuşan müşterilerinize de yardımcı olabilirsiniz. Bu, küresel müşteri kitlenize daha iyi hizmet sunmanızı sağlar.

• Bildirimler ve Güncellemeler: Sipariş durumu, kargo takip bilgileri gibi güncellemeleri müşterilerinize otomatik olarak gönderebilirsiniz. Bu, onların sürekli olarak bilgi sahibi olmasını sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır.

WhatsApp chatbotları, 7/24 hizmet sunarak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir. Müşterilerinizin her zaman yanıt alabilmesi, işletmenizin güvenilirliğini artırır ve müşteri sadakatini güçlendirir.

---

3. Canlı Sohbet Deneyimi Sunmak#

Hadi dürüst olalım, müşterilerinizin soruları sadece mesai saatleriyle sınırlı kalmaz. Gecenin bir yarısı bile olsa, bir müşteri "Bu ürünün stoğu var mı?" diye sorabilir. WhatsApp chatbotları sayesinde, müşterilerinize 7/24 canlı sohbet deneyimi sunabilirsiniz. Üstelik bu, müşterilerinizin anında yanıt almasını sağlar ve onları bekletmek zorunda kalmazsınız.

Örneğin, bir e-ticaret işletmesi olarak:

• Anında Yanıt: Müşterileriniz ürünler hakkında bilgi almak, sipariş durumlarını öğrenmek veya sorunlarını bildirmek istediklerinde, chatbot aracılığıyla anında yanıt alabilirler. Bu, bekleme süresini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

• Destek Ekibi İşbirliği: WhatsApp CRM entegrasyonu sayesinde, destek ekibinizin tüm üyeleri gelen soruları yanıtlayabilir. Yani, bir destek personeliniz meşgulken bile müşterilerinizin soruları cevapsız kalmaz.

• Canlı Destek: Daha karmaşık veya özel taleplerde, chatbotunuz bu talepleri canlı bir destek personeline yönlendirebilir. Bu sayede, müşterileriniz kişiselleştirilmiş bir hizmet alır ve memnuniyetleri artar.

• Esneklik ve Uygunluk: WhatsApp üzerinden sağlanan canlı sohbet hizmeti, müşterilerinize istedikleri zaman ve yerden ulaşma esnekliği sunar. Bu da müşteri bağlılığını ve sadakatini artırır.

Kısacası, canlı sohbet deneyimi sunarak müşterilerinize hızlı ve etkili bir şekilde destek verebilir, böylece müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz.

4. WhatsApp Reklamları Çalıştırmak#

WhatsApp reklamları, işletmenizin potansiyel müşterilere ulaşmasını ve onları etkili bir şekilde çekmesini sağlayan güçlü bir pazarlama aracıdır. Hadi gelin, bu reklamların nasıl işe yaradığını ve size nasıl yardımcı olabileceğini konuşalım.

Örneğin, bir e-ticaret işletmesi olarak:

• Hedefli Reklamlar: WhatsApp reklamları ile belirli müşteri segmentlerine yönelik hedefli kampanyalar yürütebilirsiniz. Reklamlarınızın doğru kişilere ulaştığını bilmek harika değil mi? Böylece dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.

• Doğrudan İletişim: WhatsApp reklamları, müşterilerin doğrudan sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırır. Reklamlarınızda bulunan "Mesaj Gönder" butonu, kullanıcıları WhatsApp üzerinden sizinle konuşmaya teşvik eder. Chatbotunuz, gelen soruları anında yanıtlayabilir ve müşterilerinizi bilgilendirebilir.

• Daha Yüksek Etkileşim: WhatsApp reklamları, geleneksel reklam yöntemlerine göre daha yüksek etkileşim oranlarına sahiptir. Kullanıcılar, WhatsApp üzerinden gelen mesajlara daha hızlı ve olumlu yanıt verme eğilimindedir. Chatbot, kişiselleştirilmiş mesajlarla müşterilerin ilgisini çekebilir ve etkileşimi artırabilir.

• Kampanya Yönetimi: WhatsApp Business API'yi kullanarak, reklam kampanyalarınızı kolayca yönetebilir ve analiz edebilirsiniz. Kampanyalarınızın performansını izleyebilir ve gerektiğinde ayarlamalar yapabilirsiniz. Chatbot, kampanya sürecinde müşterilere destek sağlayabilir ve onları bilgilendirebilir.

• Metaverse Çağında Pazarlama: WhatsApp reklamları, dijital pazarlamanın yeni boyutlarına adapte olmanızı sağlar. Metaverse çağında, müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli deneyimler sunarak markanızı öne çıkarabilirsiniz. Chatbotlar, bu süreçte müşterilere rehberlik edebilir ve sorularını yanıtlayabilir.

WhatsApp reklamları ve chatbotları kullanarak, daha nitelikli potansiyel müşterilere ulaşabilir ve marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz. Bu, işletmenizin büyümesine ve müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olur.

5. Mesaj Şablonlarını Kullanarak Otomasyon#

Müşterilerinizin siparişleri, ödemeleri veya diğer işlemleri hakkında güncellemeler almak istemeleri çok normal. Ancak, bu tür tekrarlayan mesajları manuel olarak göndermek zor ve zaman alıcı olabilir. İşte burada WhatsApp mesaj şablonları devreye giriyor. Mesaj şablonları, müşterilerinize otomatik olarak gönderilebilecek önceden hazırlanmış mesajlardır.

Diyelim ki bir e-ticaret işletmesisiniz:

• Sipariş Güncellemeleri: Müşterileriniz siparişlerinin durumu hakkında sürekli bilgi almak isteyecektir. "Siparişiniz kargoya verildi" veya "Paketiniz teslim edildi" gibi mesajları otomatik olarak gönderebilirsiniz.

• Ödeme Hatırlatıcıları: Müşterilerinize, ödeme tarihleri yaklaşırken hatırlatıcı mesajlar gönderebilirsiniz. Bu, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de ödeme süreçlerini hızlandırır.

• Uyarı Mesajları: Olağandışı bir durum olduğunda, müşterilerinizi anında bilgilendirebilirsiniz. Örneğin, bir ürün stokta kalmadığında veya bir etkinlik iptal edildiğinde bu bilgiyi müşterilere hızlıca iletebilirsiniz.

Mesaj şablonları sayesinde, müşterileriniz her zaman güncel bilgilerle donatılır ve işletmenizle ilgili önemli gelişmelerden haberdar olur. Bu da müşteri bağlılığını artırır ve markanıza olan güveni pekiştirir.

6. Kişiselleştirme ile Müşteri İlişkilerini Güçlendirmek#

Hadi dürüst olalım, hepimiz kişisel olarak hitap edilen mesajları severiz. Müşterileriniz de farklı değil. WhatsApp chatbotları, mesajlarınızı kişiselleştirmenize ve müşterilerinizle daha samimi bir bağ kurmanıza olanak tanır.

Örneğin, bir e-ticaret işletmesi olarak:

• Kişisel Bilgilerle Hitap: Müşterilerinize adlarıyla hitap eden mesajlar gönderebilirsiniz. "Merhaba Ayşe, yeni gelen ürünlerimizi gördün mü?" gibi kişisel bir dokunuş, müşterinizin kendini özel hissetmesini sağlar.

• Sipariş Detaylarına Göre Mesajlar: Müşterilerinizin önceki alışverişlerine dayanarak önerilerde bulunabilirsiniz. "Geçen sefer aldığın ayakkabıya uygun bir çanta arıyorsan, bu yeni modellerimize göz at!" gibi mesajlar gönderebilirsiniz.

• Doğum Günü Kutlamaları: Müşterilerinizin doğum günlerinde özel indirimler veya hediye teklifleri sunabilirsiniz. Bu tür kişiselleştirilmiş mesajlar, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

WhatsApp chatbotları, kişiselleştirilmiş mesajlarla müşterilerinize daha yakın olmanızı sağlar. Bu sayede, müşteri ilişkilerinizi güçlendirir ve onları sadık birer müşteriye dönüştürebilirsiniz.

7. Terk Edilmiş Sepetleri Kurtarmak#

Hepimiz biliyoruz ki, müşteriler alışveriş sepetlerini doldurup sonra bir anda alışverişi bırakabiliyor. Terk edilmiş sepetler, e-ticaret işletmeleri için büyük bir kayıp anlamına gelir. Ancak WhatsApp chatbotları bu sorunu çözmek için harika bir araç olabilir.

Örneğin, bir e-ticaret işletmesi olarak:

• Hatırlatıcı Mesajlar: Müşterilerinize sepetlerinde ürünler bıraktıklarını hatırlatan nazik mesajlar gönderebilirsiniz. "Merhaba, sepetinizde hala bekleyen harika ürünler var. Satın almak için tıklayın!" gibi mesajlarla onları tekrar alışverişe teşvik edebilirsiniz.

• Özel Teklifler: Terk edilmiş sepetleri geri kazanmak için özel indirimler veya teklifler sunabilirsiniz. "Sepetinizdeki ürünleri %10 indirimle almak ister misiniz? Bu fırsatı kaçırmayın!" gibi cazip mesajlar gönderebilirsiniz.

• Hızlı ve Kolay İşlem: Müşterilere, sepetlerindeki ürünleri satın almak için basit ve hızlı bir yol sunabilirsiniz. WhatsApp üzerinden anında ödeme bağlantıları veya kısa yollar sağlayarak alışverişi tamamlamalarını kolaylaştırabilirsiniz.

WhatsApp chatbotları, terk edilmiş sepetleri kurtarmak için etkili bir yöntem sunar. Bu, satışlarınızı artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir.

8. Satış Sonrası Destek Sağlamak#

Müşteri deneyimi, sadece satışla bitmez. Satış sonrası destek de müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir. WhatsApp chatbotları, satış sonrası destek sağlayarak müşterilerinize her zaman yardımcı olmanızı sağlar.

Örneğin, bir e-ticaret işletmesi olarak:

• Sipariş Takibi: Müşterileriniz, siparişlerinin durumunu öğrenmek isteyebilirler. Chatbotlar, sipariş numarası girilerek kargo takibi ve teslimat durumu hakkında bilgi verebilir.

• Sorun Çözme: Müşteriler, aldıkları ürünlerle ilgili sorun yaşadıklarında hızlı çözüm ararlar. Chatbotlar, yaygın sorunlar için hızlı yanıtlar sağlayabilir ve gerekirse müşteriyi canlı destek ekibine yönlendirebilir.

• İade ve Değişim İşlemleri: Müşterileriniz ürün iade veya değişim taleplerinde bulunabilir. Chatbotlar, bu süreçleri otomatikleştirerek müşterilere gerekli bilgileri ve adımları sağlayabilir.

• Geri Bildirim Toplama: Müşterilerinizin deneyimleri hakkında geri bildirim almak için chatbotları kullanabilirsiniz. "Alışveriş deneyiminiz nasıldı?" veya "Aldığınız üründen memnun musunuz?" gibi sorularla müşteri geri bildirimlerini toplayabilirsiniz.

WhatsApp chatbotları, satış sonrası destek sağlayarak müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmanızı sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve sadık müşteriler kazanmanıza yardımcı olur.

9. Geri Bildirim ve İnceleme Toplamak#

Müşterilerinizin deneyimleri hakkında geri bildirim almak, hizmetlerinizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için hayati önem taşır. Ancak, geri bildirim toplamak bazen zor olabilir. İşte burada WhatsApp chatbotları devreye giriyor. Müşterilerinizden geri bildirim almak için etkili ve kolay bir yol sunar.

Örneğin, bir e-ticaret işletmesi olarak:

• Kolay Erişim: Müşterilerinize alışveriş deneyimleri hakkında geri bildirim yapmaları için basit bir bağlantı gönderebilirsiniz. "Alışveriş deneyiminiz nasıldı? Bize geri bildirimde bulunun!" gibi mesajlarla onları teşvik edebilirsiniz.

• Anketler ve Puanlama: Chatbotlar aracılığıyla kısa anketler veya puanlama sistemleri sunabilirsiniz. Müşteriler, WhatsApp üzerinden hızlıca anketleri doldurabilir ve değerlendirmelerini yapabilir.

• Teşvikler: Geri bildirimde bulunan müşterilere küçük teşvikler sunarak katılımı artırabilirsiniz. "Geri bildiriminiz için teşekkürler! Size özel %10 indirim kodu: TEŞEKKÜRLER10" gibi mesajlar gönderebilirsiniz.

WhatsApp chatbotları ile geri bildirim toplamak, müşteri memnuniyetini artırır ve hizmetlerinizi geliştirmek için değerli bilgiler sağlar.

10. Yardım Kılavuzlarını ve Diğer İlgili Bilgileri Paylaşmak#

Müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduklarında, onlara yardım kılavuzları ve diğer ilgili bilgileri sunarak destek olabilirsiniz. WhatsApp chatbotları, bu tür bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde paylaşmanızı sağlar.

Örneğin, bir e-ticaret işletmesi olarak:

• Kullanım Kılavuzları: Müşterilerinize satın aldıkları ürünlerin nasıl kullanılacağına dair kılavuzlar gönderebilirsiniz. "Yeni aldığınız kahve makinesi hakkında kullanım kılavuzu için tıklayın" gibi mesajlarla onları bilgilendirebilirsiniz.

• Videolar ve Görseller: Ürünlerin nasıl kullanılacağına dair videolar veya görseller paylaşabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin ürünleri doğru ve etkin bir şekilde kullanmalarına yardımcı olur.

• Bağlantılar ve Belgeler: Müşterilerinize ihtiyaç duydukları belgeleri veya önemli bağlantıları hızlıca gönderebilirsiniz. "İade politikamız hakkında bilgi almak için buraya tıklayın" gibi mesajlarla onları yönlendirebilirsiniz.

WhatsApp chatbotları ile müşterilerinize ihtiyaç duydukları bilgileri anında sunarak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve onların sorunlarını hızlıca çözebilirsiniz.

---

En İyi WhatsApp Chatbot Yazılımı Hangisidir?#

Bu sorunun cevabını sizlerle paylaşırken JivoChat'in sunduğu eşsiz özellikleri ve avantajları anlatmak istiyoruz. JivoChat, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmenizin verimliliğini en üst seviyeye çıkarmak için mükemmel bir çözüm.

Peki neden? İşte JivoChat’in sunduğu özelliklerden yalnızca bazıları:

Tüm Kanallardan Gelen Mesajları Birleştirin: JivoChat sayesinde WhatsApp'tan gelen mesajları diğer kanallardan gelen taleplerle birlikte yanıtlayabilirsiniz. Böylece tüm müşteri iletişimlerinizi tek bir platform üzerinden yöneterek kesintisiz bir hizmet sunabilirsiniz.

Sesli Mesajlar: Müşterilerinizle sesli mesajlar üzerinden iletişim kurabilirsiniz. JivoChat sayesinde sesli mesajları kaydedip dinleyebilir ve bu mesajları güvenle saklayabilirsiniz.

7/24 Anında Yanıt: JivoChat sohbet botu, mesai saatleri dışında ve yoğun dönemlerde bile anında yanıt verir. Müşterilere gerekli bilgileri sağlar, ihtiyaçlarını belirler ve gerektiğinde bir temsilciye yönlendirir.

Tek Numara ile Güven Sağlayın: Tüm kanallarda tek bir numara kullanmak, müşterilerinize güven verir ve iletişimlerinizi daha kolay yönetmenizi sağlar.

Güvenli Veri Depolama: Müşteri iletişimleri personelin telefonlarında değil, JivoChat uygulamasında gerçekleşir. Böylece tüm veriler güvenli bir şekilde saklanır ve çalışanlar işten ayrıldığında bu verilere erişemez.

Takım Çalışması: Temsilciler, müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmek için ekip arkadaşlarıyla işbirliği yapabilir.

Uygun Fiyatlandırma Planları: İki farklı fiyatlandırma modeli sunuyoruz: gönderilen mesaj başına ödeme veya aylık sabit ücret. Az sayıda mesaj alanlar için mesaj başına ödeme planı, daha fazla mesaj gönderenler için ise aylık sabit ücret planı uygundur.

WhatsApp'ınızı JivoChat'e Bugün Bağlayın!

JivoChat'in sunduğu avantajlardan yararlanarak WhatsApp chatbot çözümlerimizle işletmenizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bugün JivoChat ile tanışın ve müşteri deneyiminizi en üst düzeye çıkarın!